淄博市出臺物業(yè)管理新規(guī)，明確禁止物業(yè)服務企業(yè)以任何非正當理由對業(yè)主或使用人采取斷水、斷電等行為，并列舉了多項將被重點監(jiān)管和懲戒的物業(yè)違規(guī)操作。新規(guī)對小區(qū)保潔服務標準提出了更細致的要求，旨在全面提升居民生活品質(zhì)與社區(qū)和諧度。
新規(guī)強調(diào)，物業(yè)服務企業(yè)不得因催繳物業(yè)費或其他糾紛，擅自中斷供水、供電、供氣、供熱等基礎生活服務。此類行為一經(jīng)查實，主管部門將依法予以警告、罰款，并記入企業(yè)信用檔案；情節(jié)嚴重或拒不改正的，可限制其參與物業(yè)項目招投標，甚至吊銷資質(zhì)證書。這不僅保障了業(yè)主的基本居住權益，也倒逼物業(yè)企業(yè)通過協(xié)商、調(diào)解等合法途徑解決糾紛。
除斷水斷電外，新規(guī)還明確懲戒以下行為：
- 擅自提高物業(yè)費、停車費等收費標準，或違規(guī)收取未經(jīng)公示的費用；
- 挪用、侵占小區(qū)公共收益（如廣告位租金、公共場地租金等），未定期公示收支明細；
- 對小區(qū)公共設施維護保養(yǎng)不到位，導致安全隱患或影響正常使用；
- 未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自改變物業(yè)管理用房、公共綠地的規(guī)劃用途；
- 服務態(tài)度惡劣，對業(yè)主合理訴求敷衍推諉，造成不良社會影響。
針對小區(qū)保潔服務，新規(guī)制定了更具體的標準：要求物業(yè)企業(yè)配備足額保潔人員，確保樓道、電梯、小區(qū)道路、綠化帶、垃圾投放點等公共區(qū)域每日定時清掃；生活垃圾須分類收集、日產(chǎn)日清，并定期進行消殺除異味；對于雨雪等特殊天氣，應及時清理道路積水與積雪，保障出行安全。各區(qū)縣物業(yè)主管部門將加強日常巡查與業(yè)主滿意度調(diào)查，對保潔不達標的物業(yè)企業(yè)責令整改并予以信用扣分。
此次新規(guī)的出臺，是淄博市響應居民關切、規(guī)范物業(yè)服務市場的重要舉措。它通過“負面清單”與“服務標準”相結合的方式，既劃清了物業(yè)行為的紅線，也提升了基礎服務的質(zhì)量預期。業(yè)主如遇物業(yè)違規(guī)，可向轄區(qū)街道辦事處或區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門投訴舉報。隨著監(jiān)管力度加大與行業(yè)信用體系完善，淄博小區(qū)物業(yè)管理有望邁向更加專業(yè)化、人性化的新階段，為居民創(chuàng)造更整潔、有序、溫馨的居住環(huán)境。
